コールセンターは企業とお客様を繋ぐ重要なフロントラインです。テクニカル・ラボは「お客様の期待に応えるサービスを提供する」ことをモットーに、コールセンター 構築・アウトソーシング事業を全国展開しております。

コンサルティング・アセスメント

企画、運営から実施後の分析・提案・診断まで、戦略に応じご提供します。

リサーチ

世論調査、市場調査、需要予測のサンプリング、顧客満足度等、お客様の声を調査・分析します。

セールスサポート

セールスコール、アポイントコール、リサーチ、リテンションなど、セールスや調査活動の効果と生産性の向上に貢献します。

カスタマーサポート

資料請求、注文受付、アフターサービス等、お客様の課題解決やご要望の実現に向けて最適なカスタマーサポートサービスをご提供します。

テクニカルサポート

お客様や社内からの技術的な問い合わせ対応を支援いたします。

フルフィルメント(バックオフィス)

事務登録、契約、料金など、お客様対応の入り口から出口まで幅広いBPOに対応します。

システムソリューション

コールセンターに最適なCRMソリューションをご提供します。

教育・研修

お客様満足向上を実現する品質向上施策や基礎学習ツールをご提供します。

テクニカル・ラボはコールセンター 構築・アウトソーシング事業における多くの経験とノウハウを最大限に生かし、企業のマーケティングに沿った業務設計と最適な体制でコールセンターのプロフィット化を実現します。